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Il reçoit sa facture internet : 46000€ !
15.11.09 | yahoo.comA Petite-Forêt, près de Valenciennes (Nord), Eric Gernez est gérant d'un petit café.
En juillet dernier, il souhaite compléter sa connexion internet Orange avec une clé 3G. "Une bonne affaire : connexion illimitée 24h/24h et 7 jours/7, pour 95 euros", pense-t-il alors...
Ça vire au cauchemar : 46 000 € de facture au mois d'août.
"Quand j'ai vu les chiffres, j'ai éclaté de rire, j'ai cru à une blague, c'est tellement inimaginable" raconte sa compagne Marie-Odile, dans L'Observateur du Valenciennois. Mais là, Eric Gernez n'en peut plus, il veut des explications de l'opérateur et contacte plusieurs fois France-Télécom.
Chez France-Télécom on évoque plusieurs possibilités...
1ère hypothèse : le volume de données a pu être dépassé.
La connexion en 3G est bien illimité dans le temps, mais pas en volume de téléchargement. Le gérant aurait alors dépassé le volume de données autorisé.
2ème hypothèse : la clé a pu se connecter sur le réseau belge tout proche.
Du coup, les connexions ont pu être décomptées en international.
... mais on n'annule pas la facture !
"Que ces clients se rassurent, la décision que prendra Orange leur sera avantageuse" déclare l'opérateur, dans L'Observateur du Valenciennois. La facture a été gelée, le temps d'une enquête... mais pas annulée !
Coup dur pour le client
"On appelle trois fois par jour, on attend une dizaine de minutes à chaque fois, pour qu'on nous dise qu'il n'y a rien à faire, et qu'il faut régler la facture" déclare Eric Gernez.
Ayant repris la gérance de son café en février, le couple ne se verse pas encore de salaire. Alors une facture de 46.000 €: "C'est simple, on ne peut pas payer", confie le cafetier qui dit penser à "faire une bêtise".
